Legal

Syarat & Ketentuan

Harap baca syarat dan ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan kami.

Selamat datang di Floresa Travel. Dengan melakukan pemesanan paket wisata, sewa kapal, transportasi, aktivitas diving, maupun layanan perjalanan lainnya, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1Pemesanan

  • Semua pemesanan bergantung pada ketersediaan layanan dan baru dianggap sah setelah mendapatkan konfirmasi dari Floresa Travel.
  • Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, email, website, atau saluran resmi Floresa Travel lainnya.
  • Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan sesuai dengan identitas yang berlaku.
  • Floresa Travel berhak menolak atau membatalkan pemesanan apabila ditemukan informasi yang tidak benar atau tidak lengkap.

2Pembayaran

  • Pemesanan memerlukan pembayaran uang muka (deposit) sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Pelunasan harus dilakukan sebelum keberangkatan atau sesuai kesepakatan yang telah ditentukan.
  • Seluruh pembayaran dilakukan melalui rekening atau metode pembayaran resmi yang diinformasikan oleh Floresa Travel.
  • Biaya transfer bank atau biaya administrasi menjadi tanggung jawab pelanggan apabila berlaku.

3Pembatalan oleh Pelanggan

  • Deposit yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesepakatan lain secara tertulis.
  • Pembatalan yang dilakukan mendekati tanggal keberangkatan dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan Floresa Travel dan mitra layanan.
  • Apabila pelanggan tidak hadir pada hari keberangkatan tanpa pemberitahuan sebelumnya (No Show), seluruh pembayaran dianggap hangus.

4Perubahan Jadwal

  • Permintaan perubahan tanggal atau jadwal bergantung pada ketersediaan dan harus diajukan secepat mungkin.
  • Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan apabila terdapat perubahan harga dari penyedia layanan.
  • Floresa Travel tidak menjamin seluruh permintaan perubahan dapat disetujui.

5Pembatalan karena Cuaca atau Keadaan Memaksa

  • Keselamatan pelanggan merupakan prioritas utama.
  • Floresa Travel berhak mengubah jadwal, rute, atau membatalkan perjalanan apabila terjadi cuaca buruk, gelombang tinggi, bencana alam, gangguan operasional, kebijakan pemerintah, atau keadaan di luar kendali (Force Majeure).
  • Dalam kondisi tersebut, Floresa Travel akan berusaha memberikan solusi terbaik berupa penjadwalan ulang, perubahan rute, atau kebijakan lain sesuai kondisi yang memungkinkan.

6Perubahan Itinerary

  • Itinerary dapat berubah sewaktu-waktu karena kondisi cuaca, keselamatan, kondisi pelabuhan, operasional kapal, atau kebijakan pengelola destinasi wisata.
  • Perubahan dilakukan demi keamanan dan kenyamanan seluruh peserta.

7Tanggung Jawab Peserta

  • Peserta wajib mematuhi arahan pemandu wisata, kapten kapal, kru, instruktur diving, maupun staf Floresa Travel.
  • Peserta wajib menjaga keselamatan diri sendiri serta menghormati peserta lain selama perjalanan.
  • Peserta bertanggung jawab atas barang pribadi masing-masing.
  • Peserta wajib menjaga kebersihan lingkungan dan tidak merusak ekosistem maupun fasilitas umum.

8Kesehatan dan Keselamatan

  • Peserta harus berada dalam kondisi kesehatan yang baik sebelum mengikuti perjalanan.
  • Peserta wajib memberitahukan kondisi medis tertentu yang dapat memengaruhi aktivitas wisata.
  • Untuk aktivitas diving atau aktivitas berisiko lainnya, peserta wajib memenuhi persyaratan keselamatan yang berlaku.

9Harga

  • Seluruh harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelum pemesanan dikonfirmasi.
  • Harga yang telah dikonfirmasi saat pemesanan tidak akan berubah kecuali terdapat permintaan tambahan dari pelanggan.

10Tanggung Jawab Floresa Travel

  • Floresa Travel berkomitmen memberikan pelayanan terbaik selama perjalanan.
  • Floresa Travel tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan akibat pihak ketiga, kondisi cuaca, pembatalan transportasi umum, bencana alam, maupun kejadian lain di luar kendali perusahaan.

11Dokumentasi

  • Floresa Travel dapat mengambil foto atau video selama perjalanan untuk keperluan dokumentasi dan promosi.
  • Apabila peserta tidak bersedia didokumentasikan, harap menyampaikan kepada tim sebelum perjalanan dimulai.

12Hukum yang Berlaku

  • Seluruh layanan Floresa Travel tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
  • Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Dengan melakukan pemesanan dan menggunakan layanan Floresa Travel, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, profesional, dan berkesan bagi setiap pelanggan.

Hanena Wisata Indonesia